Yao Dodji Clément KUDALOR
Technicien Supports
Lomé
Profil professionnel
Doté de 14 années d'expérience dans la gestion des services TIC, j'ai occupé divers postes à responsabilité où j'ai dirigé des équipes pour fournir des solutions et services TIC de pointe. Maîtrisant les méthodologies de gestion des services ITIL, la planification stratégique et la gestion des relations clients, je suis reconnu pour mon leadership et ma capacité à optimiser l'efficacité opérationnelle tout en garantissant la satisfaction client. Mes années d'expérience m'ont permis d'assurer l'administration des réseaux et leur protection. Dynamique et rigoureux dans l'exécution des tâches, ma capacité de mobiliser une équipe technique me permet d'atteindre de bons résultats dans un bref délai et ainsi d'assurer une rentabilité d'entreprise. Mes interventions effectuées dans des sociétés comme LCA-TOGO, NAVITRANSTOGO, FNB-INTERNATIONAL,WAGES, SKY Airlines, m'ont permis d'acquérir des compétences de leurs différents secteurs.
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Installation réseau
Résidence hôtelière DODAVA
Lomé
03.2009 - 03.2009
- Installation réseau effectuée à la résidence hôtelière DODAVA
- Raccordement des installations : creusage de saignées, pose de chemins de câbles et de goulottes.
Technicien helpdesk
LA PROTECTRICE
Lomé
01.2010 - 01.2012
- Gestion du parc informatique, inventaire des équipements et gestion des licences.
- Gestion du parc informatique et bureautique comprenant 10 PC en architecture Windows.
- Support technique lors de la mise en œuvre de nouveaux équipements et logiciels.
- Installation, configuration et mise à jour du matériel informatique, des périphériques et des logiciels.
- Maintenance préventive pour éviter les pannes matérielles et les problèmes de performance.
- Configuration bureautique (mail client Thunderbird et Outlook, OpenOffice.org, logiciels métiers).
- Identification, diagnostic et résolution des pannes informatiques, matérielles ou logicielles.
- Assistance aux utilisateurs dans l'installation, la configuration et la maintenance de logiciels et matériels spécifiques.
- Installation et configuration des systèmes d'exploitation, des applications et des périphériques.
- Résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, documentation des procédures d'assistance et des solutions apportées.
Responsable help desk informatique
NAVITRANS-TOGO
Lomé
01.2010 - 01.2013
- Maintenance du parc informatique
- Paramétrage des serveurs et configuration des comptes Outlook pour la communication par email
- Coaching des utilisateurs sur les applications et matériels
- Résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, documentation des procédures d'assistance et des solutions apportées.
- Maintenance préventive pour garantir le bon fonctionnement des systèmes.
- Configuration des équipements, installation des câbles, des systèmes d'exploitation et des logiciels appropriés selon les utilisateurs.
- Support technique lors de la mise en œuvre de nouveaux équipements et logiciels.
- Dépannage des clients à distance, avec prise en main de leur poste de travail.
- Diagnostic et résolution des problèmes liés aux applications, aux systèmes d'exploitation et au matériel informatique.
- Déploiement et configuration de réseaux locaux (LAN) et de périphériques réseau.
Conception et réalisation d'un Cyber-Café
CYBER CAFE
Lomé
10.2011 - 10.2011
- Conception et réalisation d'un Cyber-Café avec configuration d'une application de gestion de Cyber
Technicien en informatique (maintenance et réseaux)
LCA-FNB
Lomé
01.2011 - 01.2016
- Maintenance du parc informatique et dépannage du matériel
- Paramétrage des serveurs et configuration des comptes Outlook pour la communication par email
- Coaching des utilisateurs sur les applications et matériels
- Assistance informatique à distance pour résoudre de problèmes ponctuels urgents (utilisation de TeamViewer)
- Installation de nouveaux matériels et équipements informatiques comme les logiciels, antivirus, imprimantes et ordinateurs, réalisation des mises à jour.
- Installation des ordinateurs et configuration des postes de travail.
- Configuration des équipements, installation des câbles, des systèmes d'exploitation et des logiciels appropriés selon les utilisateurs.
- Diagnostic et résolution des incidents sur logiciels, matériels, systèmes, téléphonie et réseaux.
- Dépannage des clients à distance, avec prise en main de leur poste de travail.
- Configuration et dépannage de réseaux locaux (LAN) et étendus (WAN).
- Résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, documentation des procédures d'assistance et des solutions apportées.
- Diagnostic rapide des pannes matérielles ou logicielles pour assurer la continuité du service.
Responsable atelier et responsable de l'équipe technique
MICROTECH
Lomé
01.2010 - 01.2017
- Assistance informatique en collaboration avec le service IT d'ASKY Airlines sur tout le parc informatique
- Assistance des utilisateurs nationaux et internationaux sur Outlook, VPN, matériels informatiques, Internet…
- Maintenance du parc informatique (siège et agences nationales et internationales)
- Installation et maintenance des systèmes d'exploitation, logiciels et applications-outils d'ASKY (Windows, Offices, Antivirus, SITA, Q-Pulse, NAV)
- Câblage des nouveaux bureaux de l'aéroport
- Renouvellement des plages d'adresses en vue de leur extension
- Participation aux travaux de la salle-serveur
- Réorganisation du local technique
- Rédaction régulière des rapports d'activités liés aux dépannages matériels et à la maintenance préventive
- Planification et suivi de la maintenance préventive du parc informatique
- Supervision des opérations de maintenance sur les équipements.
- Formation des équipes aux méthodes de travail et aux procédures internes afin d'harmoniser les opérations.
- Encouragement du travail d'équipe et du partage des connaissances entre les membres du personnel pour un environnement collaboratif.
- Supervision de la production et du contrôle qualité pour assurer une excellente satisfaction client.
responsable informatique
NET-TIC
Lomé
02.2018 - Actuel
- Gestion de projets informatiques, de la conception à la mise en œuvre et au suivi.
- Planification de la maintenance préventive de l'ensemble du parc afin d'optimiser la durée de vie du matériel et les retours sur investissements.
- Remise de conseils et de suggestions à la direction concernant l'évolution de la stratégie informatique de l'entreprise.
- Rédaction de documentations techniques destinées aux utilisateurs et aux membres de l'équipe IT.
- Suivi de la performance des outils informatiques, détection et résolution des anomalies au fil de l'eau.
Stage en maintenance et réseaux
MICROTECH
Lomé
10.2009 - 03.2010
- Stage de perfectionnement en Maintenance et réseaux informatiques
Stage en maintenance et réseaux
ONG CTM
Lomé
09.2008 - 02.2009
- Maintenance du matériel informatique et administration du réseau de l'ONG
- Maintenance préventive des équipements et installations selon le planning (réglages, nettoyage, graissage, changement de pièces).
- Mise en place du matériel nécessaire aux tâches d'entretien et de réparation.
- Entretien préventif et correctif des installations techniques de production.
Formateur, chargé des cours d'initiation à l'informatique
CTM-TOGO
Lomé
04.2008 - 01.2009
- Formateur, chargé des cours d'initiation à l'informatique, cours de SAARI et cours d'Internet
- Élaboration des programmes et conception de modules de formation.
- Évaluation de la progression et des acquis des apprenants, mise en place d'actions correctives.
- Création de supports pédagogiques pour guider les participants tout au long de la formation.
- Animation de sessions de formation pour divers publics et niveaux de compétence.
- Conception d'un programme de formation et organisation des séances en fonction des objectifs recherchés.
Stage de programmation
TOGO-TELECOM
Lomé
01.2008 - 03.2008
- Conception et réalisation d'une base de données des infrastructures en location et de son application de gestion
- Contribution à la mise en place et à la réalisation de projets(application de gestion des pylônes) en fournissant une aide opérationnelle aux équipes.
Gérant
AUBERGE LIDO-CLUB
Lomé
01.2007 - 01.2008
- Gérant de l'auberge ; Création d'une application pour la gestion de l'auberge
Participant à la création d'une salle machine
DEFITECH
Lomé
01.2006 - 01.2007
- Participant à la création d'une salle machine à l'institut DEFITECH
- Chargé de l'installation et de la configuration du réseau
- Participant à la réalisation d'un réseau local utilisant une passerelle pour accéder à internet sous LINUX (UBUNTU, MANDRIVA et DEBIAN)
Formation
Cours de programmation et de réseau - Cisco CCNA1, CCNA2
CAMPUS- NUMERIQUE de L'UNIVERSITE DE LOME
Lomé 03.2006 - 04.2008
BTS - Développeur d'applications
DEFITECH
Lomé 09.2005 - 07.2007
Bac II - Technique Quantitatives de Gestion
LETP-Lomé
Lomé 09.2004 - 06.2005
Compétences
- Linux (Ubuntu, Mandriva) Windows Server 2003/2008 et versions récentes Windows 7,8,10,11 LAN, WLAN, Routage IP VPN, Firewalls, TCP/IP, UDP, DNS, FTP, DHCP, HTTP, SNMP Active Directory Pascal, VB, PhP, Delphi, HTML, JavaScript MySQL, SQL-Server, Merise Packet tracer Dreamweaver, Microsoft Office Créativité technologique Sensibilisation à la cybersécurité Administration de réseaux Développement Agile Réactivité aux incidents Coding: Python
- Administration de réseaux
- Sensibilisation à la cybersécurité
- Maintenance informatique
- Systèmes d'exploitation
- Sécurité informatique
- Optimisation des systèmes informatiques
- Protection des données
- Sens du service client
- Planning de maintenance
- Réparation informatique
- Maintenance d'un parc informatique
Personnalisé
- Membres du club informatique de DEVELOPPEZ.COM participant à des forums de discussion et d'entraides aux problèmes informatiques du site DEVELOPPEZ.COM
- Montage vidéo
- Lecture
- Dessin d'art
- Sport
Informations complémentaires
- Lecture
- Chant
- Pratique la course et le football
- Musique
Langues
Français
Avancé (C1)
Anglais
Intermédiaire
Frise chronologique
responsable informatique
NET-TIC
02.2018 - Actuel
Conception et réalisation d'un Cyber-Café
CYBER CAFE
10.2011 - 10.2011
Technicien en informatique (maintenance et réseaux)
LCA-FNB
01.2011 - 01.2016
Technicien helpdesk
LA PROTECTRICE
01.2010 - 01.2012
Responsable help desk informatique
NAVITRANS-TOGO
01.2010 - 01.2013
Responsable atelier et responsable de l'équipe technique
MICROTECH
01.2010 - 01.2017
Stage en maintenance et réseaux
MICROTECH
10.2009 - 03.2010
Installation réseau
Résidence hôtelière DODAVA
03.2009 - 03.2009
Stage en maintenance et réseaux
ONG CTM
09.2008 - 02.2009
Formateur, chargé des cours d'initiation à l'informatique
CTM-TOGO
04.2008 - 01.2009
Stage de programmation
TOGO-TELECOM
01.2008 - 03.2008
Gérant
AUBERGE LIDO-CLUB
01.2007 - 01.2008
Cours de programmation et de réseau - Cisco CCNA1, CCNA2
CAMPUS- NUMERIQUE de L'UNIVERSITE DE LOME
03.2006 - 04.2008
Participant à la création d'une salle machine
DEFITECH
01.2006 - 01.2007
BTS - Développeur d'applications
DEFITECH
09.2005 - 07.2007
Bac II - Technique Quantitatives de Gestion
LETP-Lomé
09.2004 - 06.2005
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Rachel SchulzeRachel Schulze
APAC Industry Relations Assistant à Ecole hôtelière de LausanneAPAC Industry Relations Assistant à Ecole hôtelière de Lausanne
Jocelyn AghabyJocelyn Aghaby
Cuisinier Polyvalent à Résidence AngelicaCuisinier Polyvalent à Résidence Angelica
Elena Le CocquenElena Le Cocquen
Stagiaire à Résidence du LeffStagiaire à Résidence du Leff