Kodjo Espoir GNONGNON

• Prise en charge et traitement des tickets utilisateurs via GLPI
• Diagnostic des incidents réseau et système (connexion, accès, lenteurs)
• Assistance sur postes Windows, imprimantes, messagerie
• Gestion des comptes utilisateurs et droits d’accès
• Escalade structurée des incidents complexes
• Contribution à l’amélioration des procédures supportptes utilisateurs

• Dépannage des connexions FTTH et ADSL.
• Support technique clients pour les incidents de connectivité Internet.
• Diagnostic et résolution des pannes réseau à distance et sur site.
• Suivi des incidents dans le CRM et garantie de la qualité et continuité du service.
• Application des procédures techniques et de sécurité réseau.

• Installation, configuration et maintenance des postes utilisateurs
• Administration de base des environnements systèmes (Windows).
• Mise en œuvre de mesures de sécurité élémentaires (accès).
• Assistance quotidienne aux utilisateurs et résolution d’incidents courants.
• Participation à la documentation des procédures IT.

• Monte et dépanne du matériel informatique.
• Configure des services réseau et systèmes.
• Participe aux tâches de sécurisation de l’infrastructure.

Installation , maintenance et configuration du materiels informatique