KAYI AKPENE AMOUSSOU-KOUETETE
AGENT DE BANQUE
LOME
Profil professionnel
Diplômée en Banque et Finances, je suis passionnée par l'optimisation des processus administratifs et la gestion des clients. Rigoureuse, organisée et dotée d'un excellent sens de la communication, je suis capable de soutenir les équipes et d'améliorer l'efficacité des opérations. Je recherche une opportunité pour appliquer mes connaissances au sein d'une entreprise dynamique et développer mes compétences professionnelles.
Vue d'ensemble
13
13
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Responsable administrative
BOA TOGO
Lomé
2022.02 - Actuel
- Gestion des dossiers administratifs, classement et archivage des documents importants.
- Préparation et envoi de courriers et colis, gestion du courrier électronique et traitement du courrier entrant.
- Veille au bon fonctionnement du site : accueil, courrier, surveillance, entretien des locaux.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Contrôle de la bonne utilisation des équipements mis à disposition du service, identification des besoins en maintenance.
- Gestion des caisses divisionnaires et réserve de l'agence.
Chargé de clientèle
BOA TOGO
LOME
2025.04 - 2025.06
- Gestion et suivi administratif des dossiers de crédits.
- Participation active à la prospection de nouveaux clients, élargissant ainsi le portefeuille clients de l'agence.
- Création de relations solides avec les clients pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
- Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.
- Montage des dossiers clients, recueil et contrôle des pièces, saisie informatique.
Chargé de clientèle
BOA TOGO
LOME
2024.08 - 2024.09
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction.
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Création de relations solides avec les clients pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
- Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
- Montage et suivi des dossiers de crédits aux particuliers.
- Suivi de la concurrence notamment sur les offres et services, tarifs et campagnes commerciales.
GUICHETIER PAYEUR POLYVALENT
BOA TOGO
Lomé
2017.01 - 2022.01
- Accueil des clients.
- Opérations de caisse (Versement et Retraits, Transferts WU, MoneyGram, BoaExpress)
- Gestion du flux de clients au guichet, assurant un service rapide et efficace.
- Traitement d'opérations bancaires courantes telles que remise de chèques, retrait et dépôt d’argent.
- Fidélisation des clients en communiquant régulièrement avec eux pour mieux connaître leur besoin et leur préférence et y répondre plus précisément.
- Réalisation des transactions courantes en suivant la réglementation en vigueur et en respectant les consignes de sécurité.
COMMERCIAL
BOA TOGO
2015.09 - 2017.01
- Action de prospection terrain afin de développer le portefeuille clients, ciblage des prospects en suivant la politique commerciale de la Banque.
- Suivi commercial des clients afin d'évaluer leur satisfaction, de me renseigner sur leur éventuels nouveaux besoins.
- Gestion des dossiers clients, rassemblement et vérification des documents transmis afin de m'assurer de leur conformité, mise à jour des données sur Igor.
- Récolte, traitement et analyse des informations relatives aux clients dans une optique de fidélisation.
- Partage d'idées et d'opinions avec les collaborateurs en mettant à profit les forces de chacun.
ADMINISTRATIF
ECLIPS TOGO
2013.12 - 2015.09
- Gestion de la caisse pour les petites dépenses.
- Traitement des factures et tenue des livres afin de préserver la bonne santé financière de l'entreprise.
- Gestion des entrées et sorties dans l'entrepôt.
- Application rigoureuse du règlement intérieur et des procédures de l'entreprise.
- Recrutement et gestion d'une équipe d'ouvriers.
ADMINISTRATIF
BTCI
2014.04 - 2014.07
- Enregistrement et gestion des courriers.
- Excellente communication écrite et orale, aussi bien avec les clients qu'en interne.
- Statistique des journées de caisses.
- Endossement et remise de chèques.
SERVICE CREDIT
FUCEC TOGO/COOPEC AVE
2012.12 - 2013.03
- Enregistrement de nouveaux membres.
- Montage et suivi des dossiers.
- Recouvrement.
- Enregistrement des écritures comptables.
Formation
MASTER - BANQUE ET FINANCES
ESGIS TOGO
Lomé 2021.09 - 2023.07
LICENCE PROFESSIONNEL - BANQUE ET FINANCES
ESGIS TOGO
2012.10 - 2013.09
BTS/ DTS - BANQUE ET FINANCES
ESGIS TOGO
2010.09 - 2013.07
Compétences
- Motivation des collaborateurs
- Motivation d'équipe
- Gestion d'équipe
- Esprit critique
- Développement commercial
- Bon sens relationnel
- Prise d'initiatives
- Rigueur administrative
- Délégation efficace
- Esprit d'équipe
- Résolution des problèmes
- Prise de décision
- Capacités de rédaction
- Communication orale et écrite
Informations complémentaires
- Voyages : GHANA, BENIN et BURKINA FASO
Langues
Anglais
Bilingue
Personnalisé
Fabrice KOKOU-ABI, +228 90 09 08 76
Chronologie
Chargé de clientèle
BOA TOGO
2025.04 - 2025.06
Chargé de clientèle
BOA TOGO
2024.08 - 2024.09
Responsable administrative
BOA TOGO
2022.02 - Actuel
MASTER - BANQUE ET FINANCES
ESGIS TOGO
2021.09 - 2023.07
GUICHETIER PAYEUR POLYVALENT
BOA TOGO
2017.01 - 2022.01
COMMERCIAL
BOA TOGO
2015.09 - 2017.01
ADMINISTRATIF
BTCI
2014.04 - 2014.07
ADMINISTRATIF
ECLIPS TOGO
2013.12 - 2015.09
SERVICE CREDIT
FUCEC TOGO/COOPEC AVE
2012.12 - 2013.03
LICENCE PROFESSIONNEL - BANQUE ET FINANCES
ESGIS TOGO
2012.10 - 2013.09
BTS/ DTS - BANQUE ET FINANCES
ESGIS TOGO
2010.09 - 2013.07