KAYI AKPENE AMOUSSOU-KOUETETE
AGENT DE BANQUE
LOME
Profil professionnel
Diplômée en Banque et Finances, je suis passionnée par l'optimisation des processus administratifs et la gestion des clients. Rigoureuse, organisée et dotée d'un excellent sens de la communication, je suis capable de soutenir les équipes et d'améliorer l'efficacité des opérations. Je recherche une opportunité pour appliquer mes connaissances au sein d'une entreprise dynamique et développer mes compétences professionnelles.
Vue d'ensemble
13
13
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Responsable administrative
BOA TOGO
Lomé
02.2022 - Actuel
- Gestion des dossiers administratifs, classement et archivage des documents importants.
- Préparation et envoi de courriers et colis, gestion du courrier électronique et traitement du courrier entrant.
- Veille au bon fonctionnement du site : accueil, courrier, surveillance, entretien des locaux.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Contrôle de la bonne utilisation des équipements mis à disposition du service, identification des besoins en maintenance.
- Gestion des caisses divisionnaires et réserve de l'agence.
Chargé de clientèle
BOA TOGO
LOME
04.2025 - 06.2025
- Gestion et suivi administratif des dossiers de crédits.
- Participation active à la prospection de nouveaux clients, élargissant ainsi le portefeuille clients de l'agence.
- Création de relations solides avec les clients pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
- Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.
- Montage des dossiers clients, recueil et contrôle des pièces, saisie informatique.
Chargé de clientèle
BOA TOGO
LOME
08.2024 - 09.2024
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction.
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Création de relations solides avec les clients pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
- Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
- Montage et suivi des dossiers de crédits aux particuliers.
- Suivi de la concurrence notamment sur les offres et services, tarifs et campagnes commerciales.
GUICHETIER PAYEUR POLYVALENT
BOA TOGO
Lomé
01.2017 - 01.2022
- Accueil des clients.
- Opérations de caisse (Versement et Retraits, Transferts WU, MoneyGram, BoaExpress)
- Gestion du flux de clients au guichet, assurant un service rapide et efficace.
- Traitement d'opérations bancaires courantes telles que remise de chèques, retrait et dépôt d’argent.
- Fidélisation des clients en communiquant régulièrement avec eux pour mieux connaître leur besoin et leur préférence et y répondre plus précisément.
- Réalisation des transactions courantes en suivant la réglementation en vigueur et en respectant les consignes de sécurité.
COMMERCIAL
BOA TOGO
09.2015 - 01.2017
- Action de prospection terrain afin de développer le portefeuille clients, ciblage des prospects en suivant la politique commerciale de la Banque.
- Suivi commercial des clients afin d'évaluer leur satisfaction, de me renseigner sur leur éventuels nouveaux besoins.
- Gestion des dossiers clients, rassemblement et vérification des documents transmis afin de m'assurer de leur conformité, mise à jour des données sur Igor.
- Récolte, traitement et analyse des informations relatives aux clients dans une optique de fidélisation.
- Partage d'idées et d'opinions avec les collaborateurs en mettant à profit les forces de chacun.
ADMINISTRATIF
ECLIPS TOGO
12.2013 - 09.2015
- Gestion de la caisse pour les petites dépenses.
- Traitement des factures et tenue des livres afin de préserver la bonne santé financière de l'entreprise.
- Gestion des entrées et sorties dans l'entrepôt.
- Application rigoureuse du règlement intérieur et des procédures de l'entreprise.
- Recrutement et gestion d'une équipe d'ouvriers.
ADMINISTRATIF
BTCI
04.2014 - 07.2014
- Enregistrement et gestion des courriers.
- Excellente communication écrite et orale, aussi bien avec les clients qu'en interne.
- Statistique des journées de caisses.
- Endossement et remise de chèques.
SERVICE CREDIT
FUCEC TOGO/COOPEC AVE
12.2012 - 03.2013
- Enregistrement de nouveaux membres.
- Montage et suivi des dossiers.
- Recouvrement.
- Enregistrement des écritures comptables.
Formation
MASTER - BANQUE ET FINANCES
ESGIS TOGO
Lomé 09.2021 - 07.2023
LICENCE PROFESSIONNEL - BANQUE ET FINANCES
ESGIS TOGO
10.2012 - 09.2013
BTS/ DTS - BANQUE ET FINANCES
ESGIS TOGO
09.2010 - 07.2013
Compétences
- Motivation des collaborateurs
- Motivation d'équipe
- Gestion d'équipe
- Esprit critique
- Développement commercial
- Bon sens relationnel
- Prise d'initiatives
- Rigueur administrative
- Délégation efficace
- Esprit d'équipe
- Résolution des problèmes
- Prise de décision
- Capacités de rédaction
- Communication orale et écrite
Informations complémentaires
- Voyages : GHANA, BENIN et BURKINA FASO
Langues
Anglais
Bilingue
Personnalisé
Fabrice KOKOU-ABI, +228 90 09 08 76
Chronologie
Chargé de clientèle
BOA TOGO
04.2025 - 06.2025
Chargé de clientèle
BOA TOGO
08.2024 - 09.2024
Responsable administrative
BOA TOGO
02.2022 - Actuel
MASTER - BANQUE ET FINANCES
ESGIS TOGO
09.2021 - 07.2023
GUICHETIER PAYEUR POLYVALENT
BOA TOGO
01.2017 - 01.2022
COMMERCIAL
BOA TOGO
09.2015 - 01.2017
ADMINISTRATIF
BTCI
04.2014 - 07.2014
ADMINISTRATIF
ECLIPS TOGO
12.2013 - 09.2015
SERVICE CREDIT
FUCEC TOGO/COOPEC AVE
12.2012 - 03.2013
LICENCE PROFESSIONNEL - BANQUE ET FINANCES
ESGIS TOGO
10.2012 - 09.2013
BTS/ DTS - BANQUE ET FINANCES
ESGIS TOGO
09.2010 - 07.2013