Jennifer Abena Jartey
Assistante Exécutive & Administratrice CRM
Accra, Ghana
Profil professionnel
Professionnelle dévouée possédant une vaste expérience en soutien administratif et en gestion de la relation client (CRM). Reconnue pour l'amélioration des processus de travail et le renforcement des relations clients. Désireuse de mettre à profit ses compétences bilingues et ses connaissances en assistance administrative pour contribuer au succès organisationnel.
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Assistante Exécutive & Administratrice CRM
GRAPA - Revenue & Business Assurance for Telecoms, ICT and Digital Finance
Chicago, United States
01.2025 - 11.2025
- Gestion des bases de données CRM et des adhésions clients.
- Réalisation de tâches administratives variées pour soutenir l'équipe de direction.
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Coordination de réunions exécutives et de formations en ligne.
- Soutien administratif au comité de direction et aux étudiants.
- Amélioration de la communication bilingue et des procédures internes.
- Traduction et médiation pour professionnels et clients.
- Contribution à la satisfaction et à la fidélisation client.
Gestionnaire E-commerce
LADELALI
Lomé, Togo
12.2022 - 12.2024
- Gestion d'une boutique en ligne : inventaire, fournisseurs, tarification, visuels et ventes.
- Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
- Analyse des tendances du marché et adaptation des stratégies digitales.
- Supervisé le personnel en assurant l'accompagnement, le suivi et le soutien nécessaires pour garantir des performances optimales.
- Développement de partenariats avec d'autres entreprises pour favoriser la croissance et l'innovation.
- Supervision d'équipes pluridisciplinaires pour garantir l'efficacité opérationnelle et la cohésion de groupe.
Consultante & Tutrice de Français
Indépendant
Accra, Ghana
08.2021 - 12.2023
- Formation linguistique et accompagnement de professionnels bilingues.
- Donné des cours particuliers à des étudiants se préparant aux examens.
- Traductions et interprétations lors d'événements officiels.
Assistante au Secrétariat de Direction
Université du Ghana, Direction du Département de Musique
Accra, Ghana
09.2020 - 08.2021
- Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
- Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents et coordination des activités académiques.
- Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
- Assistance au Chef de département : planification, réunions, événements du département et RH.
- Maintenir des dossiers précis concernant les communications avec les étudiants et le personnel.
- Organisé les fournitures de bureau et assuré le suivi des stocks pour les besoins administratifs.
Formation
Licence des Arts - Sociologie et Musique
Université du Ghana
Legon, Accra, Ghana 08.2016 - 07.2020
Cours Intensives - Programme AiCE/ Programme d'Assitante Virtuelle
ALX Africa
Johannesburg, Afrique du Sud 03.2024 - 09.2024
Diplôme Avancé - Technologie de Bases des Données
IPMC Ghana
Accra 03.2013 - 11.2015
Baccalauréat International - Mathématiques et Biologie, Général
Lycée Notre Dame de la Trinité
Lomé, Togo 10.2009 - 07.2012
Compétences
- Gestion de la relation client (CRM)
- Analyse de données
- Marketing digital
- Stratégie e-commerce
- Polyvalence
- Suivi des dossiers clients
- Compétences en réseaux sociaux
- Communication bilingue
- Gestion des relations clients
- Collaboration multiculturelle
- Sens du détail
- Résolution de problèmes
- Communication efficace
- Ressources humaines
Informations complémentaires
- Musique
- Lecture
- Passion pour les cuisines du monde
- Gastronomie
- Voyages en nature
- Voyages linguistiques
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Bilingue
Afrikaans
Langue maternelle
Chinois (mandarin)
Débutant
Certificats
- Gestionnaire de Voyages Indépendante
- Test de Compétence Linguistique Majorel – Score : 4,5/5
Évalué selon l’échelle européenne de Majorel.
Bénévolat
- Volontaire en Ligne auprès des Nations Unies
Distinctions & Récompenses
- Lauréate catégorie Marque de Boisson de l'Année, 2025 par "Ghana Prime Excellence Awards" au thème annuel Promouvoir l'Excellence Culturelle au Ghana.
Chronologie
Assistante Exécutive & Administratrice CRM
GRAPA - Revenue & Business Assurance for Telecoms, ICT and Digital Finance
01.2025 - 11.2025
Cours Intensives - Programme AiCE/ Programme d'Assitante Virtuelle
ALX Africa
03.2024 - 09.2024
Gestionnaire E-commerce
LADELALI
12.2022 - 12.2024
Consultante & Tutrice de Français
Indépendant
08.2021 - 12.2023
Assistante au Secrétariat de Direction
Université du Ghana, Direction du Département de Musique
09.2020 - 08.2021
Licence des Arts - Sociologie et Musique
Université du Ghana
08.2016 - 07.2020
Diplôme Avancé - Technologie de Bases des Données
IPMC Ghana
03.2013 - 11.2015
Baccalauréat International - Mathématiques et Biologie, Général
Lycée Notre Dame de la Trinité
10.2009 - 07.2012