Sacino Donato Luca

• 1st / 2nd Level IT Support, Incident Management
• Maintenance and further development of UNIFY VoIP telephony (on-premises and cloud)
• Cooperation in IT Projects (Printer Rollout, Active Directory) from planning to project completion
• Development and presentation of IT Solutions according to practical and economic criteria
• ICT infrastructure management including Monitoring of Data backup (Backup Exec) and Data Protection (Kaspersky Security Center)
• Staging from WS and NB via
  Ultrainstall (Win 10 LTSC), Bitlocker
• MDM (Relution) Mobile Management
• Simple scripting automations based on customer requirements
• Personnel Mutations (AD, Exchange, Trainings)
• Inventory, Documentation

• Support of users with IT requests in daily operations (German, French, Italian)
• Handling of support requests in the client/server area (Citrix)
• Triage of service desk requests (incl.
  user administration) for Customers in the banking area (BankNow) and Livit
• Mutations
• Provisioning of Hardware, Failure analysis
• Service Desk Assignments as external employee for major customers (Sauber, Hinwil)

• Proven ability to learn quickly and adapt to new situations.

• 2nd Level IT Support (Triple Play)
• Support for private customers in the TG region
• Repairs of PC and Server systems
• Error analysis of operating systems (Windows/Mac)
• Delivery, installation and parameterization of Hardware (FTTH) and SW
• Project cooperation in the area of hardware, software and system integration

• Abteilung wurde ausgelöst)
• Tätigkeit als 2nd
• Level Customer Supporter
• Bearbeitung von Kundenanrufen und Support-Tickets in deutscher und französischer Sprache
• Analyse und Behebung von Störungen in IP-TV, VOIP Bereich
• Analysieren und Behebung von Netzwerkstörungen
• Installation, Konfiguration von Endgeräten
• Kundenservice vor-Ort
• Aufschaltung und Pflege der Kunden-Accounts auf dem Server
• Telefonischer Kontakt mit regionalen Netzwerkpartnern
• Dez.

-outsourcing of operations-

Service desk activity, hired by PIDAS AG
Receipt of error messages, questions and change requests of the
users regarding Windows, Lotus Notes, IE, Office applications
Ticket handling
Pre-analysis of malfunctions and requests in the financial area
Operating the call handling tool
Forwarding and
monitoring of error messages
Interface between customers and 2nd
level support
Staff mutations (entries and exits)
Maintenance of Exchange servers and Sonicwall products in the firewall, VPN and e-mail security area
Maintenance of system technical documentation
Collaboration in internal and external IT projects

• Temporär)
• Tätigkeit als Junior
• Telefonischem Support von interner Kundschaft (Zürich und Romandie)
• On Site IT Benutzer Support (Windows/Mac)
• Bearbeitung von IT Supportanfragen (1st /2nd
• Level)
• Supportanfragen an Hersteller und Lieferanten
• Wartung der internen IT Infrastruktur (inkl
• Backup)
• Benutzerverwaltung (Active Directory)

• IT Servicedesk Support im Outsourcing für Mikron SA
• Offertenwesen (Hardware für Firmen, HP, VMWare, NetApp)
• Lizenzverwaltung (Microsoft, CA, VMWare)
• Software: MS Dynamics Navision, Office, HP Tools

• Telefonischer und E-Mail Kundensupport (Internet/IP-TV/Telefonie)
• Bearbeitung von administrative Kundenanfragen
• Software: Arbor OM, Applix, MS Office

• Mehrsprachige Supportdienst für Hispeed Internet
• Bearbeitung und Lösung von telefonische und schriftliche Kundenanfragen inkl
• Erfassung von Tickets und deren Eskalation
• Einführung neuer Mitarbeiter
• Dez.

• Tätigkeit in Rechnungswesen / Sachbearbeit in der Deutschschweiz
• Informatik-Kenntnisse und Fähigkeiten
• Betriebsysteme und