Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Informations complémentaires
DISTINCTIONS & RÉCOMPENSES
Chronologie
Generic

Brunella Assogba

Teleconseillere
Lome

Profil professionnel

Passionnée par la relation client et forte d’une expérience significative en centre de contact, je me distingue par mon aisance en communication, ma réactivité face aux besoins des clients et ma capacité à accompagner les équipes. Sérieuse, motivée et orientée résultats, je mets un point d’honneur à offrir un service de qualité et à contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Vue d'ensemble

2
2
years of professional experience

Expérience

TELECONSEILLERE

VIPP INTERSTIS ( CARGLASS)
Lome
07.2023 - Actuel
  • Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
  • Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
  • Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
  • Suivi des dossiers avec les compagnies d’assurance
  • Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
  • Résolution rapide des problèmes et préoccupations des clients en offrant un service attentionné.
  • Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
  • Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.

FORMATION EN RELATION CLIENT

VIPP INTERSTIS
Lome
05.2023 - 07.2023
  • Maîtrise des techniques de communication et d’écoute active
  • Gestion des réclamations et des situations conflictuelles
  • Utilisation d’outils professionnels de relation client (CRM, téléphonie, messagerie)
  • Compréhension des besoins clients et adaptation de l’offre
  • Développement de la fidélisation et de la satisfaction client
  • Application d’une posture professionnelle orientée service
  • Suivi et amélioration de la qualité de la relation client

Chargée du marketing et communication

PHYTO CONCEPT
Lome
10.2021 - 01.2023
  • Élaboration et mise en œuvre de stratégies marketing pour augmenter la visibilité de l'entreprise.
  • Mise à jour des contenus sur le site internet, gestion des réseaux sociaux et des publications en ligne.
  • Réalisation de sondages et études de marché pour cerner les besoins et attentes des consommateurs.

Formation

Certificat - MARKETING ET COMMUNICATION

THERABEL CONSULTING
Lome
02.2020 - 2 2021

Baccalauréat - Philosophie et Lettres ( Série A4)

VIC INTELLIGENTSIA
Lome

Compétences

  • Capacité à travailler sous pression
  • Autonomie professionnelle
  • Adaptabilité aux situations
  • Communication orale efficace
  • Sens de l'écoute active
  • Dynamisme professionnel
  • Bon sens relationnel
  • Sens de la négociation

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Débutant
Espagnol
Débutant (A1)

Informations complémentaires

  • Voyages
  • Lecture
  • Écriture
  • Engagement social
  • Développement personnel

DISTINCTIONS & RÉCOMPENSES

• Meilleure conseillère 2024 de la campagne Carglass au sein de VIPP INTERSTIS

• Lauréate de l’Award de la meilleure conseillère Front office de tout carglass incluant les sites de Cotonou Lomé et Poitiers

-Distinction obtenue pour mes performances commerciales et relationnelles sur ma campagne.

• Amassadrice de la Campagne Carglass sur le site de VIPP INTERSTIS Lome

• Membre d’un Mouvement d’apostolat des enfants MIDADE/ACE/CV-AV depuis 13ans

- Organisation d’activités éducatives, culturelles et spirituelles

- Animation de camps missions et séances d’entraide scolaire

- Formation et accompagnement de jeunes membres

Chronologie

TELECONSEILLERE

VIPP INTERSTIS ( CARGLASS)
07.2023 - Actuel

FORMATION EN RELATION CLIENT

VIPP INTERSTIS
05.2023 - 07.2023

Chargée du marketing et communication

PHYTO CONCEPT
10.2021 - 01.2023

Certificat - MARKETING ET COMMUNICATION

THERABEL CONSULTING
02.2020 - 2 2021

Baccalauréat - Philosophie et Lettres ( Série A4)

VIC INTELLIGENTSIA

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