Statut de la recherche d'emploi
DisponibleType d'emploi
Temps completTemps partielFreelanceIntérimConseilBénévolatTravail saisonnierPréférence en matière de lieu
HybrideLieu : LoméCanadaAfriqueEurope
Disposé à déménager : Oui
Disponible
KODJO BOHM
Lomé
Préférences en matière d'emploi
Profil professionnel
Fort de 12 ans dans l'expérience client, je maîtrise la gestion des plaintes et la stratégie commerciale. Mon expertise en CRM me permet d'optimiser les processus et d'améliorer la satisfaction client, tout en contribuant à la fidélisation et à l'évolution des services.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
4
4
Certification
8
8
ans d'études secondaires
20
20
ans d'expérience professionnelle
Expérience
Responsable de l'expérience client
CFAO Mobility TOGO
Lomé
2024.07 - 2026.09
- Définition et mise en œuvre de stratégie globale d'expérience client alignée sur les objectifs de l'entreprise.
- Identification des points de friction dans le parcours client et proposition de solutions innovantes.
- Mise en place de processus rigoureux de contrôle qualité, garantissant la satisfaction des clients.
- Optimisation de la communication proactive auprès des clients par appels, messages et notifications.
- Supervision de la qualité des informations transmises aux clients, assurant une communication claire à chaque étape du parcours.
- Conception et gestion d'une expérience de livraison exceptionnelle et mémorable pour les clients.
- Collaboration avec les différents services sur les aspects sensoriels, émotionnels et logistiques de la remise des véhicules.
- Gestion des plaintes clients par la collecte de retours, l'apport de solutions adaptées et la réalisation d'enquêtes de satisfaction.
- Gestion du centre d'appels en supervisant l'équipe et en optimisant les processus de communication.
Responsable des ventes et recouvrement
SGS TOGO S.A.
Lomé
2024.07 - 2025.10
- Supervision de la relation client et du développement commercial, avec une attention particulière sur la négociation de contrats et l'analyse des ventes pour optimiser le suivi des performances.
- Veille stratégique du marché concurrentiel et des offres de la concurrence pour permettre à l'entreprise d'adapter en permanence ses offres.
- Développement du portefeuille de clients grâce à l'identification de marchés potentiels et à une prospection ciblée.
- Management d'une équipe composée de 4 commerciaux : définition des objectifs individuels et collectifs, suivi des performances.
- Suivi des clients existants en s'assurant de leur satisfaction, traitement des réclamations, proposition de nouvelles offres.
- Optimisation des outils d'aide à la vente.
- Mise en place de partenariats collaboratifs avec les professionnels prescripteurs du secteur pour augmenter les ventes.
- Traitement des litiges avec les clients.
- Gestion des comptes clés, suivi commercial.
Responsable relation clients
CENTRAL TECHNOLOGIES TOGO
Lomé
2023.02 - 2024.06
- Développement de nouveaux prospects pour élargir le réseau de clients, service client, gestion du portefeuille clients, facturation, organisation de campagnes commerciales, négociation de partenariats commerciaux, communication et image de marque, analyse des revenus, gestion des stocks, coordination de l'équipe de vente
- Traitement des dossiers clients dans l'outil de gestion en mettant à jour les données.
- Traitement des litiges en étudiant les réclamations et en proposant des solutions adaptées.
- Suivi des règlements et des impayés.
- Organisation d'événements promotionnels et de lancements de produits visant à renforcer l'engagement des clients.
- Analyse des données de marché pour identifier les tendances et opportunités de croissance stratégique.
- Analyse des anomalies et des motifs d'insatisfaction récurrents afin de mettre en place des plans d'actions adaptés.
- Création de campagnes publicitaires innovantes pour accroître la visibilité et la notoriété des marques.
- Veille à la qualité de l'accueil des nouveaux clients, accompagnement à la prise en main des outils.
Chargé de recouvrement et gestion de plaintes
DHL Express International Togo
Lomé
2013.01 - 2022.09
- Gestion de la mise à jour des dossiers de suivi des remboursements avec un focus sur le respect des échéances et l'identification des obstacles rencontrés pour assurer un accompagnement de qualité.
- Examen des contrats clients et négociation des délais de paiement lors de visites clients, tout en assurant la prospection de nouveaux clients et la fidélisation de la clientèle existante à travers des rapports de recouvrement périodiques.
- Renseignement du fichier clients : historique et état d'avancement des actions de recouvrement, solde restant dû.
- Gestion de dossiers de surendettement, mise en place d'échéanciers pour le remboursement des crédits.
- Définition du niveau de solvabilité des clients, prévention du risque de crédit : impayés, litige, créance douteuse.
- Montage des dossiers de contentieux pour le service juridique, recueil et vérification des pièces.
- Production d'états mensuels et trimestriels sur l’évolution des créances clients et des taux de recouvrement.
- Mise en place d'un recouvrement amiable et établissement d'un échéancier de paiement pour obtenir le remboursement des impayés.
- Réalisation des relances par téléphone et par écrit, envoi de mises en demeure le cas échéant.
- Suivi des comptes clients et des échéances de paiement pour identifier les retards de règlement.
Enseignant
ISSECK (INSTITUT SUPERIEUR DES SCIENCES ECONOMIQUES ET COMMERCIALES KOUVAHEY)
Lomé
2006.09 - 2012.11
- Institut Supérieur des Sciences Économiques et Commerciales KOUVAHEY Lomé, tél +228 22 35 71 86
- Conception des cours et des supports à partir des textes officiels et des programmes utilisation des techniques pédagogiques adaptées
- Encadrement des cours avec un soutien individualisé pour les élèves en difficulté, incluant la remise de consignes claires pour les travaux pratiques.
- Évaluation des connaissances des élèves par le biais de devoirs à domicile et de contrôles réguliers pour assurer le suivi de leur progression.
- 6 ans et 2 mois
- Enseignement de Sociologie des organisations et Psychologie du client auprès des étudiants en BT, filière de Secrétariat de direction.
- Développement de plans de cours adaptés aux besoins individuels des étudiants.
- Conception des leçons selon des objectifs pédagogiques.
- Animation d'ateliers thématiques en petits groupes.
- Conseils méthodologiques pour organiser le travail personnel.
- Évaluation régulière des connaissances des élèves pour mesurer leur progression.
Formation
Master of Science - sociologie de la santé publique et de l'éducation
Université De Lomé
Lomé 2005.10 - 2010.06
Certificate of Higher Education - Shipping - Manutention - Transit douanes
Collège LA LUMIÈRE
Cotonou Oct. 2003 - Août 2004
Compétences
- Satisfaction client
- Optimisation client
- Stratégies de fidélisation
- Négociations commerciales
- Planification stratégique
- Stratégies CRM
- Coaching d'équipe
- Leadership d'équipe
- Communication efficace
Certificats
Certification en approvisionnement et logistique, PNUD, 2022-09-01, 2023-09-30,
Certificat d'assistant comptable, GSMI, 2022-02-01, 2022-04-30,
Certification en monnaie numérique, Digital Frontier Institute, South-Africa, 2019-09-01, 2020-01-31,
Certification en numérisation de l'aide humanitaire et sociale, DFI, 2020-06-01, 2020-07-31
Langues
Français
Courant
Anglais
Opérationnel
Allemand
Notions
Centres d'intérêt
Passion pour le cinéma et la photographie, Peinture, Activités associatives, Voyages, Art, Secouriste, Musique, Cuisine du monde, Vins et spiritueux, Mode
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
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Chronologie
Responsable de l'expérience client
CFAO Mobility TOGO
2024.07 - 2026.09
Responsable des ventes et recouvrement
SGS TOGO S.A.
2024.07 - 2025.10
Responsable relation clients
CENTRAL TECHNOLOGIES TOGO
2023.02 - 2024.06
Chargé de recouvrement et gestion de plaintes
DHL Express International Togo
2013.01 - 2022.09
Enseignant
ISSECK (INSTITUT SUPERIEUR DES SCIENCES ECONOMIQUES ET COMMERCIALES KOUVAHEY)
2006.09 - 2012.11
Master of Science - sociologie de la santé publique et de l'éducation
Université De Lomé
2005.10 - 2010.06
Certificate of Higher Education - Shipping - Manutention - Transit douanes
Collège LA LUMIÈRE
Oct. 2003 - Août 2004