André GBATI
Responsable de département
Lomé
Profil professionnel
Professionnel doté d'un grand sens de l'organisation et d'une bonne connaissance en stratégie commerciale et force de vente, je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Responsable de département/Responsable des ventes
CCT BATIMAT
Lomé, TOGO
08.2018 - Actuel
- Développement de l'offre en s'appuyant sur des études de marché afin de faire progresser le chiffre d'affaires.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Traitement des achats avec les fournisseurs en suivant la politique commerciale de l'entreprise. (Voyage pour sourcing en Chine, en Inde , en Espagne...)
- Organisation et planification de réunions régulières pour assurer une communication fluide entre les membres du département.
- Résolution des litiges clients dans le respect de la politique commerciale.
- Définition de l'agencement et de l'implantation des rayons, optimisation des espaces de vente et de la circulation.
- Contribution active à la fidélisation de la clientèle grâce à un excellent relationnel.
- Participation aux projets marketing : conception des plans de communication interne et externe, amélioration de l'image de marque.
Responsable commercial
Lalwani Corporation
Lomé, TOGO
08.2016 - 08.2018
- Développement du portefeuille client à travers la mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de prospection ciblée.
- Gestion d'une équipe de commerciaux pour atteindre les objectifs de vente et développer le chiffre d'affaires.
- Reporting d'activité auprès de la direction, communication des résultats commerciaux, point sur les dossiers en cours.
- Gestion des litiges commerciaux entre l'entreprise, ses fournisseurs ou ses clients.
- Management d'une équipe et participation au suivi administratif et RH dans le respect des procédures internes.
Responsable Service Après-Vente Concessionnaire
WESTAFAUTO
Lomé, TOGO
12.2013 - 08.2016
- Traitement des réclamations et des litiges, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
- Contrôle du respect et du bon fonctionnement des processus internes.
- Élaboration de rapports mensuels sur l'activité du service après-vente pour le suivi par la direction.
- Négociation avec les fournisseurs afin d'obtenir les meilleures conditions possibles pour le SAV (tarifs, délais).
- Collaboration avec les équipes commerciales et techniques pour un meilleur suivi des dossiers clients.
- Mise en œuvre et suivi des plans d'action pour remédier aux insatisfactions clients identifiées.
- Accueil des nouveaux clients : aide à la prise en main des services et des différentes prestations de réparation.
Formation
Licence - Réseau Informatique et Télécommunication
UCAO-UUT, Université Catholique de l'Afrique de l'Ouest
Lomé 01.2009 - 01.2012
BAC - Scientifique
Collège St Joseph, Lycée Catholique
01.2007 - 01.2008
Compétences
- Suivi des tendances marché
- Empathie collaborative
- Organisation d'événements
- Aisance relationnelle
- Gestion d'équipe
Informations complémentaires
- Mode
- Musique
- Voyages : Chine, Espagne, France , Russie ...
Langues
Français
Expérimenté (C2)
Russe
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Mina
Courant
Frise chronologique
Responsable de département/Responsable des ventes
CCT BATIMAT
08.2018 - Actuel
Responsable commercial
Lalwani Corporation
08.2016 - 08.2018
Responsable Service Après-Vente Concessionnaire
WESTAFAUTO
12.2013 - 08.2016
Licence - Réseau Informatique et Télécommunication
UCAO-UUT, Université Catholique de l'Afrique de l'Ouest
01.2009 - 01.2012
BAC - Scientifique
Collège St Joseph, Lycée Catholique
01.2007 - 01.2008
Les gens que vous connaissez peuvent-être
OUATTARA SIDIKOUATTARA SIDIK
DÉVELOPPEUR FULLSTACK à GROUPE BATIMATDÉVELOPPEUR FULLSTACK à GROUPE BATIMAT
Ivy Van Den BersselaarIvy Van Den Bersselaar
Community Moderator à CCTCommunity Moderator à CCT
Christopher McnairChristopher Mcnair
EMT à Falcon CCT AmbulanceEMT à Falcon CCT Ambulance