Amivi Makafui GNAVI
ASSISTANTE COMMERCIALE BILINGUE
LOME
Profil professionnel
Assistante commerciale bilingue avec 5 ans d'expérience, je maîtrise l’administration des dossiers et le suivi client. Soucieuse du service client, je souhaite mettre mes compétences au service d'une entreprise dynamique, visant à optimiser les relations commerciales.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
ASSISTANTE COMMERCIALE BILINGUE
WINTOUCH by NFK GROUPE
Djidjolé,Lomé-TOGO
2020.08 - 2026.04
- Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
- Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Gestion des réclamations client en proposant une solution avantageuse pour les deux parties.
- Assistance à la préparation des offres commerciales, en collaboration avec l'équipe de vente.
- Suivi personnalisé des besoins spécifiques de chaque client pour garantir leur satisfaction totale.
- Gestion du planning de rendez-vous pour les commerciaux.
- Assistance dans la gestion des comptes clients, y compris le suivi des paiements et des relances.
- Prospection téléphonique en suivant la trame commerciale.
- Participation active aux réunions d'équipe pour partager les retours clients et proposer des améliorations.
- Relance des clients par téléphone et par mail pour les retards de règlement.
Assistante de direction commerciale
SOCIETE SMAN SARL U
LOME
2019.01 - 2020.07
- Création et maintenance d'une base de données clients actualisée pour faciliter le suivi commercial.
- Participation à l'élaboration des plans d'action commerciaux annuels et trimestriels.
- Établissement de documents divers : courriers, offres commerciales, comptes rendus, rapports, supports de communication interne, présentations PowerPoint.
- Assistance dans la préparation des appels d'offres et la rédaction des propositions commerciales.
STAGIARE COMMERCIALE
TOGOCOM
LOME
2018.05 - 2018.09
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
- Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
Formation
Billetterie et gestion des Agences de voyage
AMADEUS
LOME 2020.09 - 2021.02
BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR - SECRETARIAT COMMERCIAL BILINGUE
ISSECK BUSINESS SCHOOL
LOME 2015.09 - 2017.07
BACCALAUREAT - TECHNIQUES ADMINISTRATIVES
IPG
LOME 2013.09 - 2015.06
Compétences
- Créativité commerciale
- Organisation d'événements commerciaux
- Bases en marketing digital
- Rigueur administrative
- Dynamisme commercial
- Réseaux sociaux professionnels
- Adaptabilité professionnelle
- Organisation des dossiers
- Saisie informatique rapide
- Souci du service client
Informations complémentaires
- Voyages
- Activités associatives
- Bénévole
Langues
Français
Opérationnel
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Billetterie et gestion des Agences de voyage
AMADEUS
2020.09 - 2021.02
ASSISTANTE COMMERCIALE BILINGUE
WINTOUCH by NFK GROUPE
2020.08 - 2026.04
Assistante de direction commerciale
SOCIETE SMAN SARL U
2019.01 - 2020.07
STAGIARE COMMERCIALE
TOGOCOM
2018.05 - 2018.09
BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR - SECRETARIAT COMMERCIAL BILINGUE
ISSECK BUSINESS SCHOOL
2015.09 - 2017.07
BACCALAUREAT - TECHNIQUES ADMINISTRATIVES
IPG
2013.09 - 2015.06